Pogoji poslovanja


Splošne informacije

Dobrodošli v spletni prodajalni Esenza.si, kjer lahko udobno kupujete 24 ur na dan.
Podjetje Renata Bilurdagi s.p.(v nadaljevanju Esenza.si) in kupec medsebojne
obveznosti v zvezi s storitvijo e-trgovine urejata s pogoji poslovanja, navedenimi na
tem mestu. Esenza naročene izdelke dostavlja kupcem na območju Slovenije, oziroma
izberete drugo prevzemno mesto. Podatki o izdelkih, pogojih poslovanja, spletne
aplikacije in ostale informacije v spletni prodajalni Esenza.si so na voljo le v
slovenskem jeziku. V spletni prodajalni lahko nakupujete kot registriran uporabnik,
lahko pa nakup opravite tudi brez registracije.
Za dodatne informacije nas lahko pokličete vsak delovni dan, od ponedeljka do petka,
med 8.00 in 19.00 uro, ali pišete na elektronski naslov info@esenza.si. Esenza.si dopušča
možnost napak pri objavljenih opisih ali ceni izdelkov.

2. Cene v spletni prodajalni

Cene izdelkov, ki so objavljene v spletni prodajalni Esenza.si, so navedene v EUR in že
vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV). Veljajo do preklica oziroma do objave
novih cen. Ponudba na straneh spletne prodajalne velja samo za nakup preko spletne
prodajalne. Cene v spletni prodajalni niso primerljive in niso nujno vedno enake s
cenami v prodajalni Esenza boutique. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.

3. Postopek nakupa

  • 1. Korak – Izbor in dodajanje izdelkov v nakupovalno košarico

Izdelek, ki ga želite kupiti, dodajte v košarico s klikom na ustrezen gumb »V košarico«. Če
ste z nakupovanjem zaključili, kliknite na gumb »Na blagajno«. Če želite v košarico
dodati še druge izdelke, kliknite na gumb »Nadaljuj z nakupom«.
V košarico lahko dodate poljubno število izdelkov. V košarici si lahko v vsakem trenutku
ogledate seznam izbranih izdelkov, spremenite količino ali odstranite izdelek iz
košarice. Ko z dodajanjem izdelkov v košarico zaključite, kliknite na gumb »Naprej«.

  • 2. Korak – Registracija ali vpis uporabnika

Ko ste v košarico dodali vse želene izdelke, nadaljujete na naslednji korak, kjer vpišete
podatke za začetek naročila. Če ste že registrirani v spletno prodajalno, izberite
možnost »Prijavi se« in vpišite uporabniško ime in geslo, ki ste ga dobili ob prijavi. Če v spletno prodajalno še niste registrirani, izberite možnost »Registriraj se kot nov
uporabnik« in v polja vpišite vse potrebne podatke za registracijo. V primeru, da želite
nakup opraviti brez registracije, izberite možnost »Nakup brez registracije«, kjer v polje
vpišete le vaš kontaktni e-naslov. Nadaljujte na naslednji korak.

  • 3. Korak – Naslov za dostavo

V tretjem koraku sledi vpis oziroma pregled kontaktnih podatkov za dostavo.
Registrirani uporabniki spletne prodajalne v tem koraku preverite že vpisane kontaktne
podatke. Če ste v prejšnjem koraku izbrali možnost nakupa brez registracije, v tem
koraku vpišite vse zahtevane kontaktne podatke. V primeru, da želite dostavo na drug
naslov, kliknite možnost »Izdelke želim prejeti na drug naslov« in vpišite kontaktne
podatke za dostavo na želen naslov, oziroma izberete paketomat ali prevzem v izbrani
prodajalni. Obvezen je vnos telefonske številke za dostavo. Kliknite na »Sprejemam
pogoje nakupa« in nadaljujte na naslednji korak.

  • 4. Korak – Plačilo

Sledi izbira načina plačila. Izbirate lahko med tremi načini plačila in sicer:
– plačilo po povzetju; ko bo administrator potrdil in obdelal vaše naročilo, bo blago
odposlano na vaš naslov za dostavo. Pred dostavo vas bo poklical dostavljalec in
sporočil predvideni čas dostave. Naročene izdelke boste plačali ob prevzemu, in sicer z
gotovino oz.kartico.
– plačilo po predračunu; ob potrditvi naročila vam bomo na elektronski naslov poslali
predračun. Po plačanem predračunu in potrjenem naročilu, bo blago odposlano. Pred
dostavo vas bo poklical dostavljalec in sporočil predvideni čas dostave.
– plačilo z debetno oziroma kreditno kartico; po oddaji naročila boste avtomatsko
preusmerjeni na spletno stran, kjer boste vnesli podatke o kreditni kartici ter izvedli
plačilo. Po izbiri načina plačila, ki vam najbolj ustreza, kliknite na gumb »Naprej«.

  • 5. Korak – Potrditev naročila

Po avtorizaciji naročila boste v vaš e-poštni nabiralnik prejeli sporočilo, da je bilo vaše
naročilo uspešno avtorizirano in oddano. O nadaljnjih korakih v zvezi z vašim naročilom
boste obveščeni po e-pošti.

4. Načini plačila

V spletni prodajalni Esenza.si, omogočamo tri načine plačila, in sicer:

• Plačilo po predračunu;  Ob oddaji naročila vam bomo po elektronski pošti poslali
predračun. V plačilni nalog vpišite potrebne podatke in ob prejemu plačila na naš
tekoči račun SI 56 0310 0100 2888 920 vam bomo naročene izdelke poslali. Rok za
plačilo predračuna je tri (3) delovne dni. V kolikor v tem času ne bomo prejeli plačila
na naš račun, bomo smatrali, da odstopate od naročila in bomo naročilo stornirali.

Pomoč za plačila predračuna (UPN)
Pri izpolnjevanju univerzalnega plačilnega naloga (UPN) navedite naslednje
podatke:
Namen plačila: Plačilo naročila št. XXXXX (XXXXX pomeni številko vašega naročila)
Naziv: Renata Bilurdagi s.p.
Ulica: Slovenska cesta 38
Kraj: 1000 Ljubljana
Številka računa:  SI56 0310 0100 2888 920

• Plačilo po povzetju; Plačilo po povzetju lahko opravite gotovinsko ali s kartico.
Prevzemnik je vedno tudi plačnik. Plačan mora biti celoten znesek. Pakete dostavljamo
z našim dolgoletnim poslovnim partnerjem Gls-om.

• Plačilo z debetno oziroma kreditno kartico; Plačilo lahko opravite z naslednjimi
karticami: Visa, Visa-Electron, Mastercard, Activa Maestro, Activa, BA in Diners Club.
Online plačila se izvršijo preko plačilnega sistema Bankart (varni spletni plačilni sistem
SKB banke d.d.). Po končanem postopku naročanja boste preusmerjeni na spletne
strani, ki jih upravljata procesni center Bankart in banka, s katero imamo sklenjeno
pogodbo o sprejemu kartic.

5. Dostava

Izdelki, ki so na zalogi, bodo odpravljeni v roku od ena (1) do štiri (4) delovnih dni, od
dneva vašega naročila oziroma v primeru nakupa s plačilom po predračunu v roku od
ena (1) do štiri (4) delovnih dni po prejemu plačila.
Dostavo vršimo na dom ali izbrano prevzemno mesto na območju Slovenije. Naročene
izdelke vam bo dostavil naš partner Gls. Za zamude dobav zaradi neažurnosti
prevoznikov ne odgovarjamo.

Stroški dostave pri nakupu do 40eur znašajo 3,50 EUR. Pri nakupu nad 40,00 EUR je
dostava brezplačna . Ti pogoji veljajo za fizične osebe.
Lahko se zgodi, da zaloge posameznih izdelkov poidejo in niso več na voljo. Kadar vam
naročenega izdelka ne moremo zagotoviti, si pridržujemo pravico, da od naročila
odstopimo. O odstopu od naročila vas bomo pravočasno pisno obvestili.

6. Identifikacija strank ob prevzemu blaga

Dostavljalec in prodajalec oziroma od njega pooblaščena dostavna služba, si pridržuje
pravico, da na primeren način preveri istovetnost prevzemnika blaga (vpogled v
osebne ali druge dokumente), saj s tem zagotovimo, da bo naročeno blago izročeno
pravemu naročniku.

7. Menjave in reklamacije

V primeru, da kupljen izdelek ni izpolnil vaših pričakovanj, ga lahko vrnete pod pogoji, ki
so navedeni v nadaljevanju.

Zamenjava izdelka

Naša želja je, da v spletni prodajalni Esenza.si nakupujete udobno, varno in brez skrbi.
Razumemo, da pri spletnem nakupu izdelka niste pomerili, zato vam omogočamo,
da v roku 14 dni izdelek preprosto vrnete in zamenjate, brez vprašanj.

Postopek zamenjave je preprost. Izdelek lahko zamenjate v roku 14 dni od prevzema.
Menjava je možna za izdelke, ki niso nošeni.  Izdelek, ki ga imate doma, zapakirajte v
paket in ga pošljite na naš naslov. Paketu priložite izpolnjen obrazec,ki ga dobite na
Esenza.si ter fotokopijo računa. Pomembno je, da na obrazec poleg svojih podatkov
vpišete, kateri drug izdelek želite. Naročen izdelek vam bomo poslali v najkrajšem
možnem času. Izdelek, ki ga vračate, mora biti nepoškodovan, v originalni embalaži,
v nespremenjeni količini in brez sledi uporabe. Strošek pošiljanja vrnjenega blaga
krije pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Reklamacija izdelka

Podjetje Esenza,Renata Bilurdagi s.p. nosi odgovornost za stvarne napake na blagu v
skladu z ZVPOT. V primeru reklamacije izdelka iz naslova stvarne napake vas prosimo,
da izdelke vrnete in priložite izpolnjen obrazec ki ga dobite na Esenza.si,  v katerem
opišete napako, ki ste jo zaznali na izdelku. Paketu priložite tudi fotokopijo računa.
Vrnjen izdelek bomo predali v reklamacijsko službo, ki bo ocenila upravičenost
reklamacije. O rezultatu postopka in nadaljnjih korakih vas bomo obvestili v roku 8 dni
po prejemu reklamacije. Esenza.si ne odgovarja za napake in morebitno nastalo škodo,
ki nastane ob nepravilni uporabi in vzdrževanju izdelka.

Pri vračilu izdelkov ne pozabite priložiti fotokopije računa.
Izdelke vrnite na naslov:
Esenza, Renata Bilurdagi s.p.
Slovenska cesta 38
1000 Ljubljana

Strošek pošiljanja vrnjenega blaga krije pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Za vse dodatne informacije smo vam na voljo po elektronski pošti info@esenza.si.

8. Pravica do odstopa od pogodbe

Naša želja je, da v spletni prodajalni Esenza.si nakupujete udobno, varno in brez skrbi.
Razumemo, da pri spletnem nakupu izdelka niste pomerili, zato vam omogočamo, da
v roku 14 dni izdelek preprosto vrnete.

V roku 14 dni od prevzema naročenega blaga imate pravico odstopiti od pogodbe,
brez navedbe razloga za svojo odločitev (43. člen ZVPOT). Vračilo je možno uveljaviti
pri izdelkih, ki niso nošeni. Vračilo izdelka po naročilu oziroma po meri ni možno. 
V predpisanem roku nam po elektronski pošti info@esenza.si sporočite, da odstopate
od pogodbe. Izdelke morate vrniti nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po
obvestilu, da odstopate od pogodbe. Paketu, ki ga vračate priložite obrazec,ki ga
dobite na Esenza.si, ter fotokopijo računa. Najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o
odstopu od pogodbe, vam bomo vrnili kupnino. Vračilo kupnine bomo izvršili z enakim
plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri vašem nakupu, na vašo izrecno željo pa
lahko tudi z drugim plačilnim sredstvom. Vračilo kupnine ne bo izvršeno, preden bomo
prejeli vrnjen izdelek.  Strošek pošiljanja vrnjenega blaga krije pošiljatelj. Pošiljk z
odkupnino ne sprejemamo. Pri vračilu izdelkov ne pozabite priložiti fotokopije računa.

Izdelke vrnite na naslov:
Esenza, Renata Bilurdagi s.p.
Slovenska cesta 38
1000 Ljubljana

Za vse dodatne informacije smo vam na voljo po elektronski pošti info@esenza.si.
Odstop od pogodbe kupca, ki je pravna oseba, se presoja po določbah Obligacijskega
zakonika.

9. Pogodba o nakupu

Pogodba o nakupu se hrani na sedežu podjetja Esenza, Renata Bilurdagi s.p. in jo
lahko prejmete na pisno zahtevo. Svojo zahtevo sporočite na naslov: Esenza, Renata
Bilurdagi s.p., Slovenska cesta 38,1000 Ljubljana ali na elektronski naslov
info@esenza.si.

Sklenjena pogodba bo shranjena v podjetju šest (6) mesecev po sklenitvi. Dostop do
pogodbe je možen v zgoraj navedenem časovnem obdobju.

10. Pritožbe in spori

Esenza.si spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po najboljših
močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja
pritožb. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova ali pisno na naslov Esenza.si,
objavljen na spletni strani. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Če Esenza.si ne
ugodi kupčevi pritožbi, ga obvesti o razlogih za zavrnitev pritožbe in poduči o
možnostih nadaljnjega reševanje spora v skladu z 2. odstavkom te točke pogojev
poslovanja.
V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS)
Esenza.si potrošnike obvešča, da trenutno ne priznava nobenega izvajalca IRPS, kot
pristojnega za reševanje potrošniškega spora.
V skladu s 4. odstavkom istega člena Esenza.si objavlja povezavo na platformo za
SRPS tukaj.

11. Vklopi razum, zahtevaj račun!

Prodajalec mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu. Kupec
mora prevzeti račun in ga zadržati neposredno po odhodu iz poslovnega prostora.

Račun boste prejeli skupaj z izdelkom v fizični obliki in po elektronski pošti ob
odpošiljanju izdelka.

12. Razprodani izdelki

V posameznih primerih se lahko zgodi, da vam katerega od naročenih izdelkov ne
moremo poslati, ker je razprodan, zato vas prosimo za razumevanje. Verjamemo, da
boste v naši bogati ponudbi našli podoben izdelek, s katerim boste prav tako
zadovoljni.

13. Splošni pogoji uporabe spletnega mesta

Spletno mesto je za namen tega obvestila pojem, ki zajema vse spletne strani na
naslovu www.esenza.si.

Vsebina spletnega mesta

Esenza.si se obvezuje, da bo storila vse, kar je v njeni moči, da bodo podatki na
spletnem mestu resnični, zanesljivi in kakovostni. S tem pa ne odgovarja za morebitne
tipkarske napake in za zamude ter pomanjkljivosti pri vnašanju podatkov. Fotografije
izdelkov, objavljene v spletni trgovini, se lahko zaradi različnih razlogov razlikujejo od
dejanskega barvnega odtenka izdelkov.

Zaščita avtorskih pravic

To spletno mesto je izključna last podjetja Esenza,Renata Bilurdagi s.p., zato je
prepovedana kakršnakoli zloraba podatkov, fotografij, besedil in drugih podatkov, ki so
del tega spletnega mesta. Prepovedano je kakršnokoli kopiranje, distribucija ali druga
uporaba vseh zgoraj navedenih podatkov brez predhodne vednosti in dovoljenja
Esenza.si.

Sprememba pogojev

Esenza.si si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev, brez predhodnega
opozorila. Spremembe začnejo veljati takoj, ko so objavljene. Zaradi teh pravic si ob
vsakem obisku našega spletnega mesta pozorno preberite splošne pogoje uporabe,
pogoje poslovanja za e-trgovino in politiko varovanja osebnih podatkov v e-trgovini.

Pristojno sodišče

Za razlago in vsa pravna vprašanja v zvezi z uporabo materialov, ki so objavljeni na teh
spletnih straneh, se uporablja izključno slovensko pravo. Za zahtevke in spore v zvezi z
uporabo omenjenih materialov je pristojno sodišče v Ljubljani.

Zaključek

Z vstopom na spletno stran. www.esenza.si soglašate, da ste seznanjeni in se strinjate
z vsemi zgoraj navedenimi pogoji. Želimo vam prijetno nakupovanje.